Política de Trocas e Devoluções: Guia Fácil e Rápido

Garantir a satisfação dos nossos clientes é essencial. Por isso, explicamos aqui como funcionam as trocas e devoluções de forma clara e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

Como Realizar Trocas ou Devoluções

Você pode solicitar troca ou devolução:

• Enviando um e-mail para [email protected]. Entraremos em contato o mais rápido possível para orientar o processo!

Regras para Produtos Não Personalizados

• Prazo: 7 dias corridos após o recebimento.
• Condição: Produto na embalagem original, sem uso, com etiquetas e acessórios intactos.
• Trocas por cor, tamanho ou modelo: Frete por conta do cliente.
• Devoluções: Aceitas dentro do prazo e condições.
• Importante: Solicitações fora do prazo ou produtos usados não serão aceitos.

Produtos Personalizados

• Sem trocas ou devoluções por arrependimento — feitos sob medida.
• Troca ou devolução somente em caso de defeito comprovado.
• Como comprovar defeito: Envie fotos ou vídeos para nosso atendimento em até 7 dias.
• Frete para troca por defeito: Por conta da empresa.

Passo a Passo para Solicitação

1. Contate-nos pelo e-mail dentro do prazo de 7 dias.
2. Informe dados da compra e motivo.
3. Aguarde instruções para envio do produto.
4. Após análise, o reembolso será processado na forma original de pagamento (cartão ou Pix).

Atenção

• Recuse a entrega se o produto ou embalagem estiverem danificados e informe imediatamente.
• Não aceitamos devoluções se o produto for usado, lavado, com etiqueta removida ou embalagem violada.
• Verifique o produto antes de usar.

Seguindo essas orientações, garantimos um processo transparente e justo para você. Qualquer dúvida, entre em contato conosco — estamos aqui para ajudar!